本網(wǎng)訊（通訊員 儲茂銀 趙翊君）近年來，紫陽縣緊扣“高效辦成一件事”改革核心，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，從渠道構(gòu)建、流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新、能力提升四方面精準(zhǔn)施策，打破服務(wù)壁壘、提升服務(wù)質(zhì)效，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“易辦、快辦、好辦”轉(zhuǎn)變。
建強(qiáng)服務(wù)矩陣，筑牢辦事基礎(chǔ)。 為破解“多頭跑、反復(fù)跑”痛點(diǎn)，紫陽縣打造“線下全覆蓋、線上無死角”的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。線下推進(jìn)縣政務(wù)大廳、17個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、207個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站及工業(yè)園區(qū)政務(wù)分中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦所有事”；配備專業(yè)幫辦代辦員，構(gòu)建縣鎮(zhèn)村三級幫辦代辦體系，打通服務(wù)末梢。線上依托陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“秦務(wù)員”APP，梳理132項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)，設(shè)立“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”并投放12臺自助設(shè)備，實(shí)現(xiàn)20余件事項(xiàng)全天候可辦。
深化流程優(yōu)化，提速辦事效率。 紫陽縣圍繞“流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化”目標(biāo)，大力推進(jìn)“減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動”。聚焦高頻事項(xiàng)，梳理26件群眾“急難愁盼”事項(xiàng)，精準(zhǔn)編制辦事指南，今年1月至10月累計(jì)辦結(jié)1.6萬余件，環(huán)節(jié)壓減20%以上、材料精簡30%以上、節(jié)約跑動時(shí)間60%以上；創(chuàng)新推出水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝、運(yùn)輸企業(yè)開辦等“一件事”集成服務(wù)。同時(shí)建立19項(xiàng)容缺事項(xiàng)“先受理、后補(bǔ)正”機(jī)制，系統(tǒng)梳理涉企優(yōu)惠政策，推動從“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。
創(chuàng)新服務(wù)模式，傳遞辦事溫度。 紫陽縣推動政務(wù)服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“個(gè)性化”延伸。立足茶葉、康養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，推出“開辦茶葉店”“開辦修腳足浴店”等特色“一件事”服務(wù)，降低經(jīng)營主體制度性交易成本。組建207支幫辦代辦隊(duì)伍，為特殊群體提供“一對一”上門服務(wù)，累計(jì)辦理民生事項(xiàng)30余項(xiàng)。聯(lián)動12345熱線建立“接訴即辦”機(jī)制，常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、促改革、優(yōu)服務(wù)”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”“審批服務(wù)上門辦”等活動，沉浸式查找并整改堵點(diǎn)問題40余個(gè)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。
強(qiáng)化能力提升，保障辦事質(zhì)效。 紫陽縣開展全覆蓋業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)流程、政策法規(guī)等，對窗口工作人員、幫辦代辦員進(jìn)行手把手教學(xué)。采取“線上+線下”雙軌宣傳，線上通過政務(wù)公眾號發(fā)布網(wǎng)辦指南與教學(xué)視頻，線下設(shè)置展板、發(fā)放手冊，用通俗易懂的語言普及改革舉措。針對群眾“線下跑不動、線上不會繳”的醫(yī)保繳費(fèi)難題，縣鎮(zhèn)村三級包聯(lián)干部開展“入戶協(xié)助繳費(fèi)行動”，為1000余名群眾完成參保繳費(fèi)。同時(shí)，持續(xù)提升“全程網(wǎng)辦”“自助辦”事項(xiàng)的知曉率與使用率，讓改革紅利真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾的獲得感。
