通訊員 張明雪
“剛跟代表念叨安置點下水道堵塞，污水排不出去，沒想到當天下午維修師傅就上門了。”近日，石泉縣迎豐鎮香爐溝村村民賴正明望著疏通好的管道，對鎮里的“民生微實事速辦制”點贊道，“前后沒半天，難題就解決了，這效率說到做到！”
自推行“民生微實事速辦制”以來，迎豐鎮各級人大代表主動擔當，以“小、快、靈”為抓手，深入群眾收集訴求、推動問題解決。他們將180余件群眾“心頭急事”化作“指尖小事”，用看得見、摸得著的實事，讓群眾感受到“事事有回應、件件有著落”的溫暖。
“田間嘮家常能說訴求，微信群里能提意見，代表就是我們的‘傳聲筒’。”這是迎豐鎮群眾對訴求渠道最直觀、最真切的感受。
在線下，該鎮人大代表聯絡站的大門始終向選民敞開，代表定期深入田間地頭、集市廣場等群眾聚集的地方“擺攤設點”。他們與群眾面對面交流，耐心傾聽群眾念叨的“煩心事”，讓群眾能夠暢所欲言。在線上，借助各村（社區）的微信群，代表們24小時在線，隨時接收群眾以文字、圖片、語音等形式反饋的問題。
這種線上線下相結合的方式，讓群眾“足不出戶能說事、隨時隨地敢提意見”，每一條訴求都被詳細記錄在《民生微實事辦理臺賬》中，無論是河道垃圾堆積、路燈損壞等環境問題，還是養老認證難題、農產品滯銷等民生困擾，都做到“小事不遺漏、大事不拖延”，確保群眾的每一個聲音都能被聽見。
“訴求收集后10分鐘內分類，即辦件當場處置，限時件按時推進，絕不讓群眾多等一分鐘。”這是迎豐鎮民生微實事辦理的硬性規定。即辦件當場派單、即時處置，如獨居老人不會用智能手機交電費，村干部上門“手把手”教學，當場解決問題；村級限時件3個工作日內辦結，鎮級限時件7個工作日內閉環，復雜事項會商聯辦、掛牌督辦。
今年夏天持續干旱，群眾飲水困難，該鎮人大迅速協調派單，代表們積極行動，有的聯系運水車送水上門，有的為高層住戶設臨時取水點，甚至親自驅車送水。面對農產品滯銷難題，該鎮人大牽頭對接商超、協調運輸，代表們主動上門，幫村民運輸銷售茄子100余斤，為7戶村民打通黃豆銷路并賣出500余斤。獨居老人無法運蠶繭到收購點，人大代表立刻驅車護送，解決“運輸難”，保住“增收錢”。
“辦得好不好，群眾說了算，成效實不實，代表來核驗。”迎豐鎮建立“群眾監督+人大核驗”雙保險機制，確保每一件實事都辦在點子上、辦到群眾心坎里。
人大代表會同村干部現場核查，鎮人大主席團通過查閱材料、電話回訪、入戶走訪“回頭看”，群眾滿意度低于80%的事項一律退回重辦。從胡蜂清理、下水道疏通，到老人手機教學、殘疾人用具代取；從蠶室消毒指導、滯銷農產品助銷，到宅基地申請書代寫、社保生存認證代辦，一件件“微實事”精準對接需求。
截至目前，該鎮完成公共設施維護73件、環境衛生改善13件、弱勢群體幫扶22件、公共服務提升75件，以“小切口”做好“大民生”，讓群眾獲得感實實在在。據悉，該鎮人大還將持續深化“民生微實事速辦制”，讓人大代表真正成為群眾的“貼心人”、實事的“督辦員”，用一件件飽含溫度的舉措織密民生保障網，用一次次實打實的辦理匯聚鄉村治理正能量。
