□ 安一平
今年春天抗疫中，我們看到在黨中央的堅強領導下，全國人民團結協(xié)作頑強奪取抗擊疫情重大勝利的宏闊現(xiàn)實圖景，這令人振奮，“四個自信”變得那么可視可感。當然也毋庸諱言，在復雜局勢和情況下，我們也看到不少基層政府、公共部門，包括普通社會層面暴露出的這樣那樣的不適應、不應當、不在狀態(tài)、不在情理，與新理念不合、與法治精神相悖，與黨的要求、人民期望相差甚遠的怪現(xiàn)象，有的甚至相當奇葩。不少看似簡單的小事，最后演變成影響全國的大事件、大輿情。這些問題的背后，都有一個共同的病灶，就是對黨的要求、中央政策、群眾觀念的無視無知。換句話說，心中無大局、無群眾、無敬畏，不少的事件集中表現(xiàn)出我們相當層面、相當數(shù)量的干部、特別是領導干部的政治素養(yǎng)之低、專業(yè)精神之差、危機公關之愚，令人嘆為觀止！
仲春時節(jié)，我們所居住的這個城市也出了一樁輿情，影響波及全國。由于涉事單位領導不用心、不精心、不專心，在落實中央抗疫一線人員工作補助政策中，出現(xiàn)重大輿情，成為全國標志性事件，嚴重損害了安康對外正面形象。
事件在網(wǎng)絡出現(xiàn)后，市委、市政府反應迅速，直面輿情，真誠應對，第一時間啟動調(diào)查處理問責，48小時之內(nèi)調(diào)處結果向公眾公布，涉事單位主要領導和分管領導被免職，其上級主管部門市衛(wèi)計委主要領導被誡勉，涉事單位新的領導同期到任，其他有關責任人也按干部管理權限予以處分。
今天看來，這件明明白白的簡單事，的確給人警示、啟示、教育的地方很多。它啟示我們，一個領導在單位，可以有這樣那樣的缺陷和不足，但基本的領導素養(yǎng)必須具備，比如政策心、公正心、責任心，他在單位起到的是聚合正能量、團結大多數(shù)、改變極小數(shù)、帶領和推動工作向前發(fā)展的作用，如果這三“心”不足，必生“二意”，量變引起質(zhì)變，單位出大事就是早晚的事。
上述事件，無疑在安康干部群眾心中沖擊甚大，因為安康以這樣的方式在全國出名，實在不是莞爾一笑就能遮掩過去的事，其典型性當不止于就事論事。在安康追趕超越、加快發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的時代背景下，干部在關鍵時候掉鏈子、出幺蛾子，作為領導干部嚴謹不夠、隨意任性有余造成工作重大失誤，的確是一個發(fā)展中地區(qū)不容小覷的事，它所引發(fā)的負能量有時是摧毀性的；一個單位的領導之所以決策隨意、粗枝大葉、沒有考慮決策出臺后干部職工將會有的反應，顯然不簡單是一種粗心，而是對群眾因素、民主因素、群眾力量的忽略，它或許不是選擇性遺忘，而是一種行為慣性，平常心中無群眾，關鍵處怎么可能有群眾的意愿？在我們這樣一個亟待加快發(fā)展的地區(qū)，怎敢忽略和小看群眾的力量？群眾滿意不滿意，群眾歡迎不歡迎，“人民中心”理論，這些我們的干部都能夠橫溜倒背的詞語、理念、信條，到用時為什么總會成耳旁風呢？！這是一個教科書般的干部教育案例，看似小事，實則大事，呈現(xiàn)現(xiàn)象級意義，事后怎么總結吸取教訓都不為過。相信這一事件，對安康干部心靈的震動極大，造成深長的影響，也希望這件事壞事變好事，成為這座城市干部初心使命教育的新契機，舉一反三，教育一片。
痛定思痛，惜定思惜。事情過去有一段時間了，塵埃并未落定，互聯(lián)網(wǎng)仍時常把這事拎出來說事。這迫使我們思考一個問題，就是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻地改變了我們的行政運行執(zhí)控生態(tài)，蝴蝶效應變得常態(tài)化，線上風暴眼釀成大事件幾乎不由人的意志為轉(zhuǎn)移，我們應當怎樣有效應變？對于多年修煉似成正果的行政體系來說，怎樣與社群互動，怎樣從浩如煙海的信息池撈取管用信息？我們怎樣向互聯(lián)網(wǎng)學習新方法，向互聯(lián)網(wǎng)要新情況？我們在警惕“黑天鵝”事件的同時，該不該更多防備“灰犀牛”這無疑都是新課題。
市委書記郭青十分重視互聯(lián)網(wǎng)引導輿論、接通民意、破解實際問題的作用，多次在不同的場合要求全市干部特別是領導干部學習用好互聯(lián)網(wǎng)，同時要求全市意識形態(tài)領域重視安康互聯(lián)網(wǎng)應用場景建設，加強力量，占領陣地，掌握主動。他指出，在輿論主陣地向互聯(lián)網(wǎng)特別是移動端轉(zhuǎn)移的今天，如果我們宣傳輿論的觀念不變、方向誤導、方法失靈，我們就會自我隔離于社情民意的發(fā)生發(fā)展，就抓不住解決問題的先機，因此喪失引導社會的主動權。郭青書記每天都要上網(wǎng)察看安康的民情民意，他說，上網(wǎng)看民情、看問題，和到基層調(diào)查研究是一個問題的兩面，都同樣重要，但互聯(lián)網(wǎng)可以讓我們更清醒地省察問題。看一個地方的民生反映，就到“吧”里去，那里有豐富的情況，有牢騷也有建議，有表揚也有批評，大家應該習慣這個方法、運用這個方法。
心心念之，入夜竟做一夢：本城年來推出一款小程序，具名“吐槽”，廣告語：“親，來‘吐槽’吧”，坊間傳名“××吐槽吧”。這是一款市民向政府包括向市委、人大、政協(xié)反映意見、遞交建議、提出批評、咨詢辦事的移動客戶端，廣大市民對于政府年度計劃事務、民生未計之事、市民所想之事，對政府各部門各單位工作作風、辦事效率、“放管服”改革具體事宜、對現(xiàn)行政策疑惑之事，等等，都可通過這個平臺向政府“吐槽”。這個平臺，整合了過去“市長信箱”和政府各部門網(wǎng)上留言系統(tǒng)功能，從政府社會經(jīng)濟管理職能部門抽調(diào)專業(yè)水準較高的人員，經(jīng)過統(tǒng)一的公關禮儀、民生政策之培訓，到平臺輪流值班，一月一輪換，市委辦、政府辦各確定一名副秘書長實行月值班。一時間，這個平臺在城市迅速竄紅，話題如海潮襲來。所有發(fā)到平臺的市民話題，都能在第一時間得到辦理回復，簡易事項在平臺直接回復，有的較復雜，需轉(zhuǎn)有關部門辦理而后平臺答復，公共話題則公開答復，私密話題則個別答復。總之，有話必答，有事必辦，限期辦結，形成平臺答復與轉(zhuǎn)交辦協(xié)調(diào)一致、連續(xù)運轉(zhuǎn)、自成閉環(huán)、市民對辦結事項適時打分評價、每季度和年終大數(shù)據(jù)進行效能匯總的服務體系。一年下來，平臺活躍度遠遠超過過去的“市長信箱”，據(jù)統(tǒng)計，平臺一年為市民辦理建議、咨詢、批評、訴求、監(jiān)督等十萬件之多，市民滿意率100%。平臺功效明顯：拉近市民與政府距離、“××辦事不求人”、有事辦事無事回話，“有事問‘吐槽’”成為市民生活、社會、人際關切之心儀語！平臺成為該城最大網(wǎng)紅！于是，這個平臺運作成為這座城市的創(chuàng)新案例，廣受媒體關注，被省政府表彰為年度“服務優(yōu)良型政府”。不少公職人員感慨地說：付出120%的努力，收獲100%的果實，成績來自辛苦，值了！
清晨夢畢醒來，夢中之境仍歷歷在目，回味久之，以為其情其境，非常情常境也，然也是常態(tài)常理也，夢中所見，乃白日之所思所糾所結然也，不禁慨從中來，撫胸長嘆，追記如上，供諸君一笑耳！
