為民辦事，是國家公職部門、公職人員的天職，是機(jī)構(gòu)的立根之本，是職能的法賦之權(quán)。老百姓可能說得更通俗：不為民辦事，要你做什么？
為人民服務(wù)，是法律、制度所訂，但在實(shí)際過程中，還要加幾個字，叫做：“全心全意為人民服務(wù)。”服務(wù)是一個層面，全心全意是一個層面，做到了全心全意，公職公責(zé)才算盡到了。只有做到了全心全意，人民群眾才能真正滿意。
市人社系統(tǒng)用“辦事流程圖”貫通“最后一公里”，在中層以上管理者中開展“我到大廳上周班”活動，讓大廳服務(wù)簡單明快，務(wù)實(shí)高效，這體現(xiàn)了服務(wù)的基本要求。但他們的工作不止于大廳，縣級領(lǐng)導(dǎo)下基層走訪座談，面對面征求意見，宣傳政策，解決問題，把工作做到當(dāng)事人滿意為止。這已經(jīng)不是“最后一公里”的服務(wù)抵達(dá)，而是“一公分”，零距離。
辦事講程序，講政策，講制度，這當(dāng)然是中規(guī)中矩的態(tài)度，是我們辦事的基本要求。但往往事有不同情形，簡單用現(xiàn)成規(guī)定套，雖說省事也不失規(guī)，有時卻不能解決現(xiàn)實(shí)問題，群眾可能并不能滿意、心服口服。這就需要不斷調(diào)研改進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方法，建立與時俱進(jìn)的工作制度，有時還需要進(jìn)行細(xì)致的政策解釋、溝通，求得理解與諒解。
市人社部門開門辦服務(wù)，是把群眾的事情真正當(dāng)做大事要事辦，因此換來的是群眾的歡迎與信任，是矛盾的調(diào)處，是疑惑的化解。這樣的辦事服務(wù)，用老百姓的話講，是用心在做事。事情辦得好不好，制度可以說話，市人社系統(tǒng)的努力說明，不僅要符合制度，還要人民群眾最終的滿意，讓心說話。
不久前，市委、市政府印發(fā)了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、對“為政不為”實(shí)行問責(zé)的兩個重要文件，文有所指，更有所規(guī)所范，要求不可謂不嚴(yán)厲。各級各部門各單位如何執(zhí)行，市人社系統(tǒng)已經(jīng)在積極主動踐行。我們的各級各部門，要經(jīng)得住這個“問責(zé)”大考，把事辦到群眾滿意止，這才算盡職盡責(zé)，這才是對市委市政府要求的最好答卷。
